O crescimento acelerado pode ser um sinal de sucesso no franchising, mas abrir novas unidades por si só não garante uma operação saudável ou sustentável. Para João Appolinário, presidente da Decor Colors e da Polishop, a diferença entre uma franquia que cresce por oportunidade e uma que cresce por estratégia está na capacidade de estruturar processos, profissionalizar a gestão e criar um modelo que possa ser replicado sem comprometer a qualidade da operação.
“Crescer é diferente de escalar. Crescimento pode acontecer simplesmente porque existe uma oportunidade de mercado naquele momento. Escala exige que a empresa esteja preparada para replicar seu modelo, manter padrões e sustentar os resultados mesmo quando a operação aumenta de tamanho”, afirma Appolinário.
No franchising, essa preparação envolve diferentes etapas, desde a definição de processos e indicadores até treinamento, suporte aos franqueados, tecnologia e padronização da experiência oferecida ao consumidor. Quanto mais unidades uma rede possui, maior também é a necessidade de mecanismos que permitam acompanhar o desempenho e identificar rapidamente eventuais gargalos.
Para Appolinário, um dos principais erros de empresas em expansão é tratar a abertura de novas unidades como objetivo final, sem avaliar se a estrutura existente é capaz de acompanhar esse crescimento. “Antes de pensar em quantas lojas você quer abrir, precisa entender se o negócio está pronto para ser multiplicado. Se o modelo depende excessivamente de uma pessoa, se os processos não estão claros ou se a gestão não consegue acompanhar a operação, aumentar o número de unidades pode simplesmente multiplicar os problemas”, explica.
A profissionalização também passa pela utilização de dados para apoiar decisões. Indicadores de vendas, estoque, rentabilidade, comportamento do consumidor e desempenho das unidades permitem que a franqueadora tenha uma visão mais precisa da rede e consiga atuar de maneira preventiva. Outro ponto destacado pelo empresário é a necessidade de equilibrar expansão e identidade da marca. Em uma rede de franquias, o consumidor precisa encontrar uma experiência coerente independentemente da unidade visitada.
“Uma marca forte precisa ser reconhecida em qualquer lugar. Isso não significa engessar o negócio, mas estabelecer aquilo que não pode ser perdido durante a expansão. O desafio da escala é justamente crescer sem deixar de entregar aquilo que fez o consumidor escolher aquela marca”, afirma.
Na Decor Colors, que vem ampliando sua presença por meio do sistema de franquias, a estratégia de expansão está associada à criação de um modelo operacional capaz de ser reproduzido em diferentes mercados, mantendo a proposta da marca e o padrão de atendimento. Para Appolinário, o franchising brasileiro ainda possui espaço relevante para crescimento, mas a próxima etapa do setor deve ser marcada menos pela velocidade de abertura de unidades e mais pela qualidade da expansão.
“O mercado está mais competitivo e o consumidor mais exigente. A empresa que quiser crescer de forma consistente precisa pensar no longo prazo. Franquia não é simplesmente abrir uma loja e colocar uma placa. É construir um sistema em que franqueador e franqueado consigam crescer juntos, com processos, gestão e visão de futuro”, conclui.
Sobre a Decor Colors
A Decor Colors é uma solução inovadora para transformar o mercado de revestimentos e tintas especiais, oferecendo produtos com alto benefício e muito valor agregado. Ficou ainda mais conhecida através de sua participação no programa Shark Tank Brasil, onde obteve investimento recorde junto a João Appolinário, presidente e fundador da Polishop. A solução DECOR COLORS foi criada pelo empresário Leonardo José da Silveira Arruda, comerciante de sucesso que desenvolveu o produto/marca própria de revestimentos, com aparência de cimento queimado. Os produtos possuem excelente aceitação pelo mercado, através de vendas realizadas em todo Brasil. Após os investimentos realizados por João Appolinário na empresa, a Decor Colors obteve melhorias significativas na distribuição, nos processos de instalação no mercado, tendo sido desenvolvido o modelo de franquia mais adequado para o negócio.
