Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente ganha novos contornos em um mercado no qual consumidores estão cada vez mais conectados, informados e exigentes. Se antes conhecer o público dependia principalmente de pesquisas e histórico de compras, hoje empresas têm acesso a um volume muito maior de dados, que, quando bem utilizados, pode ajudar a antecipar necessidades, personalizar ofertas e melhorar a experiência de consumo.
Para João Appolinário, fundador e presidente da Polishop, a inteligência artificial representa uma evolução importante nessa relação, principalmente por permitir que as empresas processem informações em maior escala e transformem dados em decisões mais rápidas. “A inteligência artificial não deve ser vista apenas como uma ferramenta para automatizar processos. Ela permite que a empresa compreenda melhor o comportamento do consumidor, identifique padrões e consiga oferecer soluções mais alinhadas às necessidades de cada pessoa. O grande valor está em usar a tecnologia para melhorar a experiência, e não simplesmente para vender mais”, afirma Appolinário.
Na prática, a IA pode ser utilizada em diferentes etapas da jornada de compra: desde a análise de preferências e histórico de consumo até recomendações personalizadas, atendimento, previsão de demanda e identificação de possíveis mudanças no comportamento do público. Com isso, a relação deixa de ser baseada apenas em uma comunicação massificada e passa a considerar diferentes perfis e momentos do consumidor.
Outro ponto importante é a velocidade. Em um ambiente no qual tendências e hábitos de consumo mudam rapidamente, a capacidade de analisar dados em tempo real pode ajudar empresas a identificar oportunidades e ajustar suas estratégias com mais agilidade. “O consumidor de hoje quer ser reconhecido. Ele espera que a marca entenda o que procura, facilite sua jornada e entregue uma experiência coerente em diferentes canais. A tecnologia pode ajudar muito nesse processo, mas é preciso ter estratégia para interpretar os dados e transformar essas informações em valor real para o cliente”, explica.
Apesar do avanço da inteligência artificial, Appolinário ressalta que tecnologia e relacionamento não são conceitos opostos. Para ele, empresas que conseguirem combinar dados, tecnologia e conhecimento sobre pessoas terão mais condições de construir relações duradouras. “A tecnologia consegue processar uma quantidade enorme de informações, mas relacionamento continua sendo sobre pessoas. A empresa precisa entender que dado não é relacionamento por si só. É preciso transformar aquele conhecimento em uma experiência que faça sentido para o consumidor”, destaca.
Diante deste quadro, o Dia do Cliente deixa de ser apenas uma oportunidade promocional e passa a reforçar uma discussão mais ampla sobre como as marcas estão construindo suas relações com o público. Em um mercado cada vez mais digital, conhecer o consumidor pode ser o primeiro passo, mas saber usar esse conhecimento de forma inteligente é o que pode diferenciar uma experiência comum de uma relação de longo prazo.
Sobre a POLISHOP
Fundada em 1999 por João Appolinário, a POLISHOP, maior empresa omnichannel do Brasil, é reconhecida pela criação de marcas e categorias de produtos exclusivos e de alta qualidade, que facilitam a vida de milhões de pessoas. A companhia é referência no varejo brasileiro e mundial, destaca-se por seu formato de vendas e atendimento ao consumidor totalmente integrado, que inclui TV, lojas físicas, marketing multinível, revista, plataforma digital completa (site, e-commerce e mídias sociais) e telefone.
Atualmente, a POLISHOP possui 122 pontos de venda próprios, franquias, catálogo, internet, telemarketing, vendas diretas com 150 mil empreendedores cadastrados e cinco canais próprios de televisão, que oferecem produtos e soluções inovadoras 24 horas por dia. Nos últimos anos incorporou ao seu portfólio as marcas Be Emotion (beleza), Ichef (gourmet), Genis Fitness, Genis Relax e The One Life (nutrição inteligente), que vêm crescendo e ganhando a preferência dos consumidores mais exigentes.
