(Da redação) – Nesta quinta-feira, 31, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva deve baixar um decreto que regulamenta no Código de Defesa do Consumidor os chamados "call centers".
Porém, algumas mudanças estabelecidas no projeto parecem beneficiar mais as empresas do que os prórprios consumidores. Agora, em vez do tempo máximo de espera ao telefone ser de 60 segundos, será de acordo com a característica de cada setor. Além disso, as empresas terão 120 dias para se adaptarem à nova regra, antes eram 60 dias.
A vantagem do consumidor é que agora poderá reclamar a qualquer momento, já que o decreto obriga os estabelecimentos manterem o serviço sete dias na semana, 24 horas por dia.
A nova resolução foi elaborada a partir de muitas reclamações da sociedade em relação aos serviços do setor financeiro, telecomunicação e aviação civil. Porém, ao final do projeto, depois de muitas audiências públicas, ficou decidido que as regras também valeriam para planos de saúde, serviços de água e energia elétrica e transporte terrestre.
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