(Da redação) – Um cliente irritado com o serviço do Lloyds, banco inglês, escolheu como senha de acesso aos serviços a seguinte frase: Lloys é uma porcaria. Um funcionário do banco a alterou, sem que o cliente soubesse, para não é não.
Quando o cliente, Steve Jetley, descobriu a mudança de sua senha, tentou trocá-la de volta para o original, o que foi negado. Seguiram-se então novas tentativas, todas recusadas: Lloyds é lixo, O Barclays (banco rival) é melhor e, por fim (quando o funcionario disse que a senha deveria conter apenas uma palavra), censura.
A irritação de Jetley com o banco surgiu quando ele teve um problema com um esquema de seguro de viagens associado à sua conta. Segundo ele, a procura por uma senha apropriada para as regras do banco ainda não cessou.
Em um comunicado, o Lloyds se desculpou ao cliente e afirmou que os funcionários envolvidos não trabalhavam mais para a empresa. Segundo o banco, essas decisões não fazem parte da política da empresa, que não permite que funcionários alterem arbitrariamente códigos de acesso de clientes.
Consta ainda no comunicado que o banco se sente decepcionado pelo fato de o cliente ter tido problemas não resolvidos com a instiuição e tivesse precisado expressar sua irritação com os serviços prestados da forma como ocorreu.
