O Procon notificou a Livepass sobre a alteração do show do Cure, do estádio do Morumbi para a Arena Anhembi, no dia 6 de abril. A empresa foi notificada na quarta-feira (20) e teria 24 horas para esclarecer os motivos da alteração e adotar procedimentos para que o consumidor não seja lesado.
A fundação de defesa do consumidor também determina que a empresa adeque os procedimentos de troca das entradas, sem necessidade de “pagamento complementar”. Para eles, a exigência é “abusiva”.
Caso a empresa não adote as medidas determinadas pelo órgão, ela poderá responder um processo administrativo e sofrer as punições previstas no Código de Defesa do Consumidor, afirma o Procon.
A reportagem do Virgula Música tentou entrar em contato com a assessoria de imprensa do evento, por e-mail e telefone, mas não obteve resposta.
Veja trecho da notificação e informações sobre o Procon:
Para o Procon-SP o consumidor que adquiriu ingressos para o show do The Cure tem direito a:
– Ingressar no novo local escolhido para a apresentação sem qualquer ônus;- Ser informado de maneira adequada sobe como proceder para trocar o ingresso por outro (caso seja necessário; sem que essa troca represente qualquer ônus adicional);- Ter todo o dinheiro pago devolvido, caso desista de assistir ao show.
O consumidor que tiver problemas com a troca do ingresso ou devolução do dinheiro pode entrar em contato com os canais de atendimento do órgão de defesa do consumidor de sua cidade. É importante que o consumidor guarde o recibo da compra para resguardar os seus direitos.
Os canais de atendimento do Procon-SP são:
Orientações: 151 (Só para a capital).
Pessoalmente: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Sábados, das 7h às 13h, nos postos dos Poupatempo, sujeito a agendamento e distribuição de senha. Telefone: 0800-772-3633.
Sé – Praça do Carmo, S/N, Centro.
Santo Amaro – Rua Amador Bueno, 176/258 – São Paulo – SP (próximo ao Largo Treze de Maio).
Itaquera – Av. do Contorno, S/N, Itaquera (ao lado do metrô).
Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC) Norte, Leste, Oeste, São Luiz e Feitiço da Vila, de segunda a quinta-feira, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às segundas-feiras, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às segundas-feiras, das 9h às 15h.
Fax: (11) 3824-0717.
Cartas: Caixa Postal 1151, CEP 01031-970, São Paulo-SP.
Atendimento eletrônico : No caso problemas com compras feitas pela internet, a reclamação pode ser registrada diretamente no site do Procon-SP pelo endereço : http://www.procon.sp.gov.br/atendimento_texto.asp . O endereço eletrônico também está aberto para orientação sobre qualquer outro problema de consumo .
Na Grande São Paulo e interior, o consumidor pode procurar o órgão municipal.
