De acordo com dados divulgados pela Fundação Procon de São Paulo, nesta sexta-feira, a Telefônica liderou pelo quarto ano seguido o ranking das empresas com mais reclamações fundamentadas em 2009. No ranking, as empresas de telefonia fixa e móvel e de energia elétrica somaram 49% do total de reclamações fundamentadas.
Segundo o Procon, de um total de 533.805 atendimentos feitos no ano, apenas 7,8%, ou 41.605 transformaram-se em reclamações fundamentadas, ou seja, aquela aberta por meio de um processo administrativo após não ter havido acordo inicial com a empresa.
Em entrevista à JP, o secretário Estadual de Justiça e Cidadania, Luiz Antonio Guimarães Marrey, comentou sobre o resultado da pesquisa do Procon – SP e salientou que a Eletropaulo aumentou a sua graduação no ranking e confirmou a sensação dos consumidores paulistas em relação ao péssimo serviço prestado pela empresa.
No caso da Telefônica, o secretário enfatizou que a empresa não atendeu a 30% das queixas dos consumidores e por isso, mais uma vez, lidera no ranking de reclamações ocorridas no ano passado.
