Segundo as novas regras do SAC, o cliente pode demorar no máximo um minuto para ser atendido. Entretanto, por causa da pane no serviço de banda larga da Telefônica, tiveram assinantes que chegaram a esperar cerca de 40 minutos para serem atendidos.
Está previsto pelas novas regras que o atendimento ao cliente deve prestar serviços 24 horas por dia, sete dias por semana. No caso de dificuldades no atendimento telefônico, o consumidor pode registrar queixas na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), no site ou pelo telefone 133; no site do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça (DPDC) ou no Procon-SP.
Desde o sábado (4), o Procon-SP já registrou 92 novas denúncias contra o SAC da Telefônica. E desde que as novas regras do SAC entraram em vigor, a Telefônica já recebeu dois processos movidos pelo Procon-SP.
