A neozelandesa Vanessa (o sobrenome não foi divulgado), cliente da empresa de telefonia móvel Telecom, diz ter recebido uma mensagem de texto pouco educada de sua operadora após entrar em contato para se queixar de um dos seus serviços: “Fuck you, customer (em português, “f**a-se, cliente!”). A informação é do site NZHerald.co.nz.
De acordo com a página, Vanessa, que mora no distrito de Wanganui, informou que reclamou à Telecom de atrasado nas mensagens de texto enviadas a seu celular. Pouco tempo depois, recebeu SMS de um call centers da empresa com o xingamento.
Ela comunicou o problema ao vivo na quarta-feira (17) durante um programa de rádio ao prefeito de sua cidade, Michael Laws, que tomou a frente do caso. Depois, a operadora noticiou que recebeu reclamação semelhante de mais quatro clientes e abriu investigações, que ainda não foram concluídas.
“Nossas equipes técnica e de fraudes estão trabalhando em conjunto com o servidor para analisar de onde vieram os SMS. Caso tenha sido mandada por um funcionário da Telecom de casa ou do escritório, ele será submetido a punições compatíveis com a gravidade desse fato”, informou Nick Brown, porta-voz da Telecom. “Nós estamos pedindo desculpas, apoiando nossos clientes e juntando mais informações.”
