Databricks entra na indústria de marketing com o CustomerLake (Foto: Divulgação)
A Databricks, empresa de dados e IA, anunciou hoje o CustomerLake, um novo Customer Data Platform (CDP) baseado em agentes de IA. O CustomerLake equipa profissionais de marketing e times de dados com uma força de trabalho composta por agentes de IA que analisam continuamente o comportamento dos clientes, tomam decisões e executam ações, entregando experiências personalizadas e sempre ativas em escala de até um bilhão de interações por dia. O CustomerLake traz o CDP nativo dentro da Databricks, onde dados de clientes, modelos de IA e agentes já residem. Construído sobre o lakehouse e governado pelo Unity Catalog, este novo produto consolida dados de clientes, resolução de identidade, criação de audiências, automação de campanhas e ativações em uma única plataforma nativa de IA.
Este lançamento marca a continuidade da expansão da Databricks em grandes categorias de software enterprise, após o Lakewatch, o lakehouse de segurança. O CustomerLake já está disponível em Private Preview, com clientes atuais incluindo HP, Circle K, AB InBev, e Getnet do Santander.
Reimaginando o marketing para a era dos agentes
As equipes de marketing estão enfrentando duas mudanças simultâneas: direcionando suas estratégias de marketing para agentes de IA que os consumidores utilizam para pesquisar, avaliar opções e realizar transações em seu nome, e também reconstruindo suas próprias plataformas para serem operadas por agentes. Martechs tradicionais não foram desenvolvidos para nenhum dos dois cenários. Os CDPs tradicionais seguem um modelo em cascata: as campanhas são planejadas e executadas em dezenas de sistemas desconectados, levam semanas para serem implementadas e deixam os dados dos clientes isolados fora da plataforma principal de IA da empresa. Isso fragmenta a identidade dos clientes e torna impossível oferecer uma personalização verdadeira em escala.
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Agentes precisam de algo diferente: acesso em tempo real ao contexto, dados e capacidade de execução em um único ambiente. O CustomerLake oferece isso ao incorporar o CPD de forma nativa à plataforma Databricks, permitindo que os mesmos modelos que geram insight possam impulsionar diretamente a ativação de ações e campanhas.
“Os profissionais de marketing precisam repensar toda a sua base – não apenas as campanhas que executam, mas também os clientes para os quais as executam, que agora incluem agentes de IA”, afirmou Ali Ghodsi, cofundador e CEO da Databricks. “Com o CustomerLake, dados de clientes, modelos de IA e agentes coexistem em uma única plataforma governada. O marketing deixa de ser uma sequência de campanhas e passa a funcionar como um ciclo contínuo: agentes que analisam, decidem e agem constantemente sobre cada cliente em tempo real. Pela primeira vez, as empresas podem oferecer campanhas infinitas e personalização individual em escala.”
Definindo o CDP agêntico
O CDP agêntico é uma nova categoria de infraestrutura de marketing construída para um mundo em que o comportamento de compra está mudando significativamente. Os consumidores estão utilizando agentes de IA para comparar e realizar compras em seu nome, enquanto os profissionais de marketing estão adotando agentes para interagir com eles. Diferentemente dos CDPs legados, um CDP agêntico reúne o contexto do cliente com governança, modelos de IA e capacidade de execução em um único ambiente. O resultado é um sistema que não depende de um profissional de marketing para iniciar uma campanha. Ele analisa, decide e age continuamente. Com o CustomerLake, os mesmos modelos que geram insights sobre os clientes também impulsionam a ativação de ações e campanhas, sem cópias de dados, sem atrasos causados por pipelines de integração e sem comprometer a governança dos dados.
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Marketing em escala corporativa com o CustomerLake
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Campanhas “always-on” infinitas: substituem campanhas pontuais por um engajamento contínuo orientado por agentes, permitindo que cada cliente receba uma experiência verdadeiramente personalizada no modelo 1:1.
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Agentes de campanha: permitem criar audiências, automatizar campanhas e personalizar experiências diretamente a partir da sua base de dados, independentemente de onde estejam armazenados.
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Agentes de perfil: transformam dados brutos de clientes em registros prontos para uso pelo marketing e pelos times de relacionamento, por meio de um ciclo completo orientado por agentes.
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Ecossistema aberto de parceiros: possibilita a ingestão e ativação de dados em plataformas e parceiros líderes do mercado, incluindo Adobe, Meta (Audiências e Conversions API), Acxiom, Epsilon, LiveRamp, The Trade Desk, Braze, Bloomreach, Iterable, Snapchat, Magnite, TransUnion, Adstra, Twilio, Integral Ad Science (IAS) e Unity.
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Integrações nativas e ETL reverso: conectam a Databricks a todo o ecossistema de tecnologias de marketing e publicidade por meio de pipelines bidirecionais de dados.
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Resolução de identidade orientada por agentes: combina regras de negócio e agentes de IA para unificar registros fragmentados em perfis de clientes mais completos, precisos e enriquecidos.
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Marketplace de identidade integrado: permite enriquecer perfis de clientes com grafos de identidade de terceiros e dados de parceiros como Acxiom, Epsilon, LiveRamp, TransUnion e Adstra.
Momento do CustomerLake
“Na HP, acreditamos que o futuro do engajamento de clientes, impulsionado por IA, depende de ir além dos dados fragmentados para um contexto de clientes com governança. O Databricks CustomerLake cria essa visão, permitindo que a HP desenvolva inteligência de clientes, personalização e ativação sobre a base de dados na qual já confiamos, em vez de criar mais um local onde os dados precisam ser copiados, reconciliados e protegidos. Com o CustomerLake, o marketing pode agir mais rapidamente, operar de forma mais inteligente e acelerar sua transformação com IA utilizando o mesmo contexto confiável de clientes compartilhado por finanças, produto, vendas e operações.” – Kumar Ram, Diretor Global de Tecnologia de Marketing e Capacitação em IA da HP.
“Na Circle K, nossas equipes de fidelidade e marketing dependem amplamente da Databricks para engajamento de clientes. O CustomerLake está se mostrando um grande avanço para nossa arquitetura, pois nos permite construir audiências segmentadas diretamente na Databricks, ativá-las de forma integrada no Adobe e mensurar o impacto das campanhas ao longo da jornada, sem precisar transferir todo o nosso data lake para outra plataforma. Isso proporciona às nossas equipes um caminho mais rápido e com maior governança para transformar dados de clientes em execução de campanhas, além de mudar fundamentalmente nossa velocidade de go-to-market” — Jay Malepati, Global Director, Customer & Marketing Data Science, Circle K
“Na Getnet by Santander, relacionamentos sólidos com os comércios estão no centro da nossa estratégia de crescimento. Como uma empresa global de meios de pagamento que opera em múltiplos mercados, canais e perfis de clientes, o CRM é um motor estratégico de crescimento, ajudando-nos a compreender melhor nossos clientes, interagir com eles de forma mais significativa e oferecer experiências mais consistentes em escala. O Databricks CustomerLake nos ajudará a avançar nessa ambição ao viabilizar uma visão Customer 360 confiável e acionável, reunindo inteligência de clientes, dados e IA de forma governada e interoperável com nosso ecossistema de CRM e ativação. Isso permitirá que nossas equipes de negócios e marketing transformem insights em ações com mais rapidez, fortaleçam o relacionamento com clientes e comerciantes, ampliem a personalização em escala e construam um modelo de CRM mais conectado e orientado por dados para o futuro da Getnet” — Ainhoa Alonso, Chief Data and AI Officer da Getnet by Santander.
“Como parceiro de lançamento do Databricks CustomerLake, o The Trade Desk está ajudando os profissionais de marketing a tornar seus dados mais acionáveis em toda a internet aberta. Juntos, estamos permitindo que os profissionais de marketing conectem dados confiáveis e determinísticos e IA agêntica à execução de mídia, oferecendo às marcas um caminho mais rápido dos insights de clientes à ação, para que possam alcançar os públicos certos, aumentar a relevância e gerar resultados mensuráveis com maior controle sobre seus dados.” — Jay Goebel, Vice-Presidente de Parcerias de Dados da The Trade Desk.
“O ecossistema móvel da Unity inclui 256 milhões de usuários ativos mensais nos Estados Unidos e 2,85 bilhões globalmente, oferecendo um dos sinais de engajamento primários mais exclusivos para que as marcas alcancem consumidores no momento em que estão jogando. Ao integrar-se ao Databricks CustomerLake, os profissionais de marketing das marcas podem ativar sua inteligência confiável de clientes diretamente no inventário de vídeo móvel da Unity, caracterizado por alta atenção e segurança para as marcas. Essa conexão torna o inventário da Unity acessível a partir da base de dados que as marcas já gerenciam no Databricks, com a mensuração de desempenho retornando ao mesmo ambiente.” — Chris Feo, Vice-Presidente Sênior de Vendas e Parcerias da Unity.
Disponibilidade
O CustomerLake já está disponível em Private Preview. Seu modelo de precificação será baseado em consumo, com foco em valor, em vez do tradicional licenciamento de software, oferecendo uma alternativa mais eficiente para empresas que desejam consolidar seu conjunto de tecnologias de marketing e reduzir estes custos. Para mais informações sobre o CustomerLake, veja o blog da Databricks.
Sobre a Databricks
A Databricks é a empresa de dados e IA. Mais de 20.000 organizações em todo o mundo — incluindo adidas, AT&T, Bayer, Block, Mastercard, Rivian, Unilever e 70% das empresas da Fortune 500 — confiam na Databricks para criar e escalar aplicativos, análises e agentes de dados e IA. Com sede em São Francisco e mais de 30 escritórios ao redor do mundo, a Databricks oferece uma plataforma unificada que inclui Lakebase, Genie, Agent Bricks, Lakeflow, Lakehouse e Unity Catalog. Para saber mais, siga a Databricks no LinkedIn, X, YouTube e Instagram.
