(Da redação) Paciência. É o que você vai precisar quando tirar o telefone do gancho para falar em um Call Center. Apesar das novas regulamentações que entraram em vigor na última segunda-feira (01/12), muitos dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) ainda não cumprem integralmente a lei e insistem nos intermináveis menus eletrônicos, atraso no atendimento, e irritantes quedas durante a ligação.
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Para testar a qualidade dos serviços, o Virgula entrou em contato com sete centrais telefônicas de importantes empresas no ramo de TV por assinatura, cartões de crédito, transporte aéreo e telefonia. Ficamos de olho no tempo de atendimento, na emissão dos protocolos de atendimento, se há opção fácil para o cancelamento do serviço, e se a ligação é transferida mais de uma vez. Em todos os contatos realizados, simulamos o cancelamento de um serviço oferecido pela empresa como o encerramento de um plano telefônico ou a anulação de uma passagem aérea.
De início, tentamos contato com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgão que regula o sistema de telefonia, internet, televisão e rádio, para esclarecimento de algumas questões. Aguardamos 12 minutos ouvindo uma gravação que nos tranqüilizava ao dizer que em breve seríamos atendidos. Mas não fomos. A ligação caiu. Numa segunda tentativa, nova queda. Curioso isso, não?
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