Telefonia
Claro…que não…
No menu eletrônico da operadora Claro não há opção de cancelamento do plano. Três minutos e meio de espera e o atendente apareceu. Mais sete minutos de fila e o atendente retornou com as informações sobre um eventual encerramento do plano. Também solicitamos o histórico da conversa e agora teremos que aguardar três dias úteis.
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Um ponto positivo da operadora é que o protocolo do atendimento é oferecido ao cliente no início da ligação e depois enviado via SMS caso você seja cliente.
Vivo?
No teste realizado pelo Vírgula, a Vivo foi a quem melhor se saiu. Há opção de cancelamento da conta no menu inicial e o tempo até ser atendido foi um pouco acima de 1 minuto. O protocolo do atendimento é falado antes do usuário entrar em contato com o atendente e o histórico da ligação, assim como na Claro, ficou prometido para os próximos três dias úteis.
Sala de espera na Telefonica
A Telefônica demorou cerca de dois minutos para atender a ligação que simulava o cancelamento de uma linha telefônica. O protocolo também foi informado rapidamente e a opção de cancelamento era evidente. Porém, ao solicitar o envio do histórico, a empresa se enrolou e nos deixou esperando durante intermináveis 15 minutos até dizer que o histórico seria enviado nas próximas 72 horas.
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Aguardamos dois minutos para ser atendido e o protocolo foi passado ainda durante o atendimento automático. Há opção de cancelamento, o problema é ela funcionar. Ou seja, após 15 minutos de aguardo, a ligação caiu. Numa segunda tentativa, fomos atendidos após três minutos e pedimos para abrir o protocolo da ligação anterior. A atendente pediu um momento. Mais quatro minutos e a ligação caiu novamente. Desistimos de tentar cancelar nosso plano na Net.
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