(Da redação) Uma pesquisa realizada pelo Ministério da Justiça mostrou que as empresas de transporte terrestre são as menos preparadas para atender às novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O levantamento foi feito em novembro, antes do início das novas determinações, e, de acordo com o Ministério, apenas 35% do ramo estava pronto para adotar os novos padrões de atendimento.
Através dos Procons de cada região, o questionário foi enviado para 557 empresas. Apenas 264 responderam ao questionário de modo total ou parcial. Especificamente no ramo de transportes terrestres, das 29 empresas consultadas somente 5 manifestaram interesse e responderam integralmente ao questionário.
O setor bancário foi considerado o mais preparado com 85% de adequação às novas mudanças.
Por enquanto, as novas determinações valem para as prestadoras de serviço reguladas por órgãos federais como bancos, cartões de crédito, empresas de transporte aéreo e terrestre, telefonia, operadoras de TV por assinatura, planos de saúde, e empresas de água e energia.
Para facilitar o entendimento das novas resoluções e saber mais informações sobre a pesquisa, o Ministério da Justiça disponibiliza o site www.conquistadoconsumidor.com.br.
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