(Da redação) O atendimento melhorou, mas ainda há problemas. Dois meses após as novas regras para os call centers entrarem em vigor, o Procon-SP constatou que os menus estão mais claros e que o atendimento, em muitos casos, é feito em até um minuto. Mas, quando o assunto é a resolução de problemas em até cinco dias úteis, as empresas ainda falham.
Das 2.000 reclamações registradas pelo Procon sobre o funcionamento dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor), cerca de 25% referem-se exclusivamente à não resolução do problema no tempo máximo permitido. Em dezembro, o órgão autuou 35 empresas por não adequação. Já o Ministério da Justiça intimou 72 empresas na primeira quinzena de dezembro.
Como tradicionalmente acontece, a Telefonica continuou na liderança das reclamações (cerca de 1.200 das 2.000). Segundo apuração do jornal Folha de S. Paulo, a cirurgiã-dentista Juliana Duran Cruz, 26 anos, disse que a Telefônica levou três semanas para resolver um problema na linha de telefone de seu consultório. "O aparelho tocava, mas, quando eu atendia, ficava mudo. Com outro aparelho, o problema continuava", afirmou Juliana. Ela disse que esperou cerca de 40 minutos na linha até a ligação ser transferida para o setor responsável.
O Procon explica que, nos primeiros dois meses, a fiscalização foi intensificada na questão do tempo de atendimento e da clareza dos menus eletrônicos. Agora, o órgão pretende inspecionar o pós-atendimento, ou seja, a resolução dos problemas.
(com informações da Folha de S. Paulo)
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