(Da redação) Os SACs, famosos Serviços de Atendimento ao Consumidor, serão obrigados a, finalmente, atender o consumidor. Assinado hoje pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, o novo decreto que regula os call centers vai facilitar muito a vida dos clientes.
O serviço agora tem de ser gratuito, ter atendimento 24 horas e todos os dias, deve-se garantir ao consumidor, logo no primeiro contato, a opção de falar com o atendente a qualquer momento, o prazo para resolução de problemas será de cinco dias úteis e as informações solicitadas, respondidas de imediato.
Outro serviço que deve ser imediato é o pedido de cancelamento, além disso, o comprovante do cancelamento terá que de encaminhado ao consumidor pelo meio que ele indicar, seja e-mail ou outro tipo de correspondência – e sem tarifa adicional.
O número do telefone para atendimento ao consumidor terá que ser facilitado em todo material impresso distribuído.
As empresas têm 120 para efetuar as mudanças previstas no decreto. Depois desse período, as empresas que não se adequarem, poderão ser multadas nos valores de R$ 200 a R$ 3 milhões.
A nova regulamentação dos call centers vale para os serviços de telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica.
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