Na reportagem, a jornalista Elisabeth Rosenthal, cansada de enfrentar filas e muita burocracia, e, ainda, motivada pela lista World Airport Awards, publica pela consultoria Skytrax, que elege os 10 melhores aeroportos do mundo, decidiu fazer uma pesquisa para eleger os piores.
Na verdade, ela se sentiu na obrigação de indicar os piores aeroportos da Europa, entrevistando usuários dos mesmos. A pesquisa mostrou que o "Heathrow de Londres é, claramente, o pior, citado por 100% dos entrevistados". Charles de Gaulle, em Paris, ganhou o segundo lugar ; Leonardo da Vinci, perto de Roma, ficou com o terceiro junto com o de Frankfurt.
Segundo Elizabeth, em Londres, apesar de ser um alvo de terrorismo e apresentar soluções mais duras para a segurança, filas para os passageiros com passaporte da UE (União Européia) são intermináveis. Não bastasse, eles limitam em apenas uma bagagem de mão para cada pessoa. Já, nos demais aeroportos, como o De Gaulle, "a sinalização é péssima".
