(Da redação) – A mudança no atendimento dos call-centers, assinada pelo presidente Lula na semana passada, vieram em boa hora. Uma pesquisa realizada com 3,6 mil pessoas, em oito capitais, mostra que o brasileiro não está nada satisfeita com o serviço.
A troca de atendentes e a demora no atendimento são as coisas que mais irritam os consumidores, segundo a pesquisa exibida neste domingo, no Fantástico.
Um ponto positivo da pesquisa foi que hoje, a maioria dos consumidores procuram os serviços de defesa do consumidor para reclamar, ou seja, cada vez mais, o consumidor está recorrendo a órgãos de proteção para brigar pelos seus direitos.
De acordo com as novas regras, que entram em vigor em 1° de dezembro deste ano, as prestadoras de serviço vão ser obrigadas a manter atendimento telefônico 24 horas por dia e o cancelamento de qualquer serviço deverá ser imediato.
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