Por que experimentar o produto antes da compra voltou a ser um diferencial competitivo (Foto: Divulgação)
Nos últimos anos, o avanço do comércio eletrônico transformou profundamente a forma como os consumidores pesquisam e compram produtos. No entanto, em segmentos onde textura, acabamento, cores e percepção de qualidade fazem diferença na decisão de compra, o varejo físico vem assumindo um novo protagonismo. Para João Appolinário, presidente da Polishop e da Decor Colors, o futuro do varejo não está na disputa entre o físico e o digital, mas na capacidade de integrar os dois modelos de forma inteligente. Segundo ele, a loja física deixa de ser apenas um canal de vendas para se consolidar como um ambiente onde o consumidor ganha segurança para tomar decisões.
As lojas passam a funcionar como espaços de experimentação, inspiração e relacionamento, oferecendo uma experiência que o ambiente digital ainda não consegue reproduzir completamente. “Hoje, o consumidor pesquisa na internet, compara preços, busca referências, mas, quando a compra envolve percepção de qualidade, acabamento e estética, ele ainda valoriza muito a experiência presencial. Poder tocar, observar detalhes, comparar aplicações e visualizar o resultado final reduz dúvidas e aumenta a confiança na decisão”, afirma Appolinário.
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Esse movimento é especialmente relevante no mercado de acabamentos e revestimentos, onde pequenas diferenças de textura, tonalidade e aplicação podem alterar completamente a percepção do ambiente. Nas franquias da Decor Colors, os clientes encontram espaços preparados para apresentar diferentes soluções de forma prática, permitindo visualizar aplicações reais e entender como cada produto se comporta em diferentes projetos.
Segundo o empresário, essa experiência influencia diretamente na conversão das vendas. “Não estamos vendendo apenas um revestimento. Estamos ajudando o cliente a imaginar como aquele produto fará parte da casa, do escritório ou do negócio dele. Essa experiência sensorial gera confiança e aproxima muito mais o consumidor da marca”, explica.
Na Decor Colors, esse modelo também fortalece a atuação dos franqueados. Além da exposição dos produtos, as unidades funcionam como espaços de demonstração e consultoria, onde arquitetos, designers, profissionais da construção e consumidores finais podem esclarecer dúvidas, conhecer possibilidades de aplicação e receber orientação especializada. “Quando o cliente consegue visualizar o produto aplicado, tocar na textura e entender como ele transforma um ambiente, a decisão deixa de ser baseada apenas no preço. Ela passa a considerar valor, confiança e expectativa de resultado. É isso que fortalece o varejo físico hoje”, destaca Appolinário.
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Com mais de 600 franquias em operação no país, a Decor Colors tem apostado justamente nesse modelo de experiência para sustentar seu crescimento. Para o empresário, o avanço da digitalização tornou o papel das lojas ainda mais estratégico. “O digital continuará sendo fundamental para informar, conectar e gerar conveniência. Mas existem experiências que continuam sendo exclusivamente humanas. Quando o consumidor entra na loja, conversa com um especialista, vê o produto de perto e consegue imaginar aquela transformação acontecendo no próprio ambiente, criamos uma conexão muito mais forte. Esse é um dos grandes diferenciais competitivos do varejo físico daqui para frente”, conclui.
Sobre a Decor Colors
A Decor Colors é uma solução inovadora para transformar o mercado de revestimentos e tintas especiais, oferecendo produtos com alto benefício e muito valor agregado. Ficou ainda mais conhecida através de sua participação no programa Shark Tank Brasil, onde obteve investimento recorde junto a João Appolinário, presidente e fundador da Polishop. A solução DECOR COLORS foi criada pelo empresário Leonardo José da Silveira Arruda, comerciante de sucesso que desenvolveu o produto/marca própria de revestimentos, com aparência de cimento queimado. Os produtos possuem excelente aceitação pelo mercado, através de vendas realizadas em todo Brasil. Após os investimentos realizados por João Appolinário na empresa, a Decor Colors obteve melhorias significativas na distribuição, nos processos de instalação no mercado, tendo sido desenvolvido o modelo de franquia mais adequado para o negócio.
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