Varejo antecipa estratégias para impulsionar vendas na Páscoa e reforça uso de canais digitais (Foto: Gerada por IA/Gemini)
O crescimento de 6,4% nas vendas do varejo durante a Páscoa de 2025, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), reforça um movimento que começa meses antes da data chegar ao calendário. O resultado – melhor desempenho para o feriado desde 2019 – reflete não apenas a retomada do consumo, mas uma estratégia cada vez mais antecipada das empresas para capturar demanda em períodos sazonais.
Um mês e meio antes da celebração, os ovos de Páscoa já encontram espaço nas prateleiras. Mas a antecipação vai além da exposição física dos produtos. Varejistas têm ampliado o uso de dados próprios e canais digitais para segmentar ofertas, ativar clientes recorrentes e reduzir fricções na jornada de compra. A lógica é transformar datas comemorativas e comerciais em ciclos prolongados de relacionamento.
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A comunicação direta com o consumidor por canais digitais permite mapear preferências, enviar ofertas personalizadas e resolver dúvidas em tempo real. Ao encurtar o caminho entre interesse e conversão, as empresas buscam não apenas elevar o tíquete médio, mas também aumentar a retenção e diminuir custos de aquisição ao longo do ano.
Dados da Infobip, mostram que o uso de canais conversacionais vem crescendo de forma consistente no varejo brasileiro. Em grandes períodos promocionais de 2025, como a Black Friday e a Cyber Week, houve a troca de mais de 1.3 bilhão de mensagens consolidando SMS e WhatsApp como ferramentas centrais de ativação e suporte.
Estratégia começa pela definição do canal
Apenas na Black Friday, os envios feitos pelas empresas somaram 335 milhões de mensagens, o equivalente a 8,59% do volume global registrado na data. Em relação a 2024, o crescimento foi de 86,4%, indicando uma intensificação do uso de canais digitais para relacionamento, ofertas e suporte ao consumidor durante o pico do comércio eletrônico, o que os consolidou como o principal motor de contato e retenção.
O SMS manteve a liderança entre os formatos utilizados no período. Na Black Friday, 139 milhões de mensagens foram enviadas e o formato foi, pelo segundo ano consecutivo, o mais utilizado na data. Em 2024, haviam sido registrados cerca de 77 milhões de SMS, evidenciando a aceleração do uso desse formato em campanhas de alta escala, impulsionada pela alta taxa de entrega e pela independência de algoritmos.
O WhatsApp também apresentou crescimento expressivo. Em 2025, o canal registrou mais de 35 milhões de envios durante a Black Friday, alta de 96% em comparação com o ano anterior. O avanço reflete a busca das empresas por interações mais diretas e conversacionais com os consumidores, especialmente em momentos de decisão de compra.
Na Cyber Week de 2025, o volume de mensagens enviadas por empresas brasileiras chegou a 976,7 milhões, alta de 72,8% em relação ao ano anterior, segundo dados da Infobip. O crescimento confirma a ampliação do uso de múltiplos canais digitais ao longo de períodos prolongados de ofertas, que vão além da Black Friday. Mais do que garantir vendas no feriado, o contato transforma o comprador sazonal em um cliente recorrente.
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O SMS manteve também o protagonismo durante a Cyber Week. Foram 402 milhões de mensagens enviadas no período – um acréscimo de 157 milhões de SMS em comparação com 2024.
O WhatsApp aparece novamente como o segundo formato mais utilizado, com 109 milhões de envios durante a Cyber Week, repetindo a tendência registrada no ano anterior. Já o e-mail apresentou uma das maiores taxas de crescimento proporcional, com 35 milhões de mensagens, 178% superior ao registrado em 2024, impulsionado por campanhas segmentadas e comunicações de pós-compra.
Entre os canais emergentes, o RCS ganhou espaço. Com 3,2 milhões de envios, o formato mais do que dobrou seu volume em relação ao ano anterior, indicando um movimento inicial de adoção de mensagens mais interativas e ricas em recursos visuais por parte das marcas. Na prática, isso transforma a caixa de entrada do consumidor em uma verdadeira vitrine virtual.
Para Caio Borges, country manager da Infobip, os números refletem uma mudança estrutural na forma como as empresas se relacionam com os consumidores. “Esse crescimento reflete um varejo mais maduro no uso de dados. As marcas estão percebendo a vantagem competitiva de canais que permitem conversas reais, compreensão de preferências e resultados comerciais mensuráveis. Precisão e velocidade se tornaram fatores decisivos na comunicação com o cliente e isso será ainda mais aparente no decorrer de 2026”, afirma o executivo.
A tendência é que a antecipação estratégica, já consolidada em grandes eventos promocionais, seja cada vez mais aplicada a outras datas relevantes do calendário, como Dia das Mães, campanhas de inverno e festas regionais. “Mais do que reagir ao calendário, o varejo passa a construir demanda de forma planejada e contínua”, finaliza Borges.
Com presença global, a Infobip, que completa 20 anos de atuação em 2026, tem acompanhado a evolução das estratégias de comunicação digital voltadas ao consumidor. A empresa opera com alcance potencial de mais de sete bilhões de dispositivos móveis, distribuídos em seis continentes, por meio de 9.700 conexões, incluindo 800 conexões diretas com operadoras, em um cenário cada vez mais influenciado por automação e inteligência artificial. “Nosso objetivo sempre foi contribuir para uma compreensão mais profunda de como a comunicação digital está evoluindo, a fim de ajudar as marcas a se conectarem, se envolverem e construírem confiança com os clientes”, destaca Janeth Rodriguez, vice-presidente de revenue Latam da Infobip.
